Was sind Managed IT Services?

Zu Managed IT Services gehören typischerweise die Überwachung von Systemen, der Service Desk für Anwenderanfragen, das Patch Management sowie die Pflege von IT Assets. Der entscheidende Unterschied zum klassischen, reaktiven IT-Support liegt darin, dass Probleme durch laufendes Monitoring erkannt werden, bevor sie zu einem Ausfall führen.

Bei accompio ist dieser Ansatz unter dem Namen Managed IT Operations gebündelt und umfasst konkret sechs Leistungsbereiche mit jeweils eigenen, klar abgegrenzten Services:

• Backup und Restore, mit Leistungen wie Managed Backup und Cloud Backup Storage
• Identity und Access, mit Leistungen wie Domain Services und Enterprise Password Management
• Monitoring, mit Managed Monitoring und Alerting sowie zentraler Security Logging
• Service Desk, mit Service Desk und Support nach definierten SLAs sowie Managed Application Service
• Asset Management, mit zentraler Verwaltung der IT Assets
• Governance, mit automatisierter Governance für strukturierte IT Administration

Full Managed oder Co-Managed: zwei Modelle von Managed IT Services

Managed IT Services lassen sich in zwei Modelle unterscheiden:

Full Managed Service, bei dem ein Managed Service Provider den gesamten IT-Betrieb übernimmt, und Co-Managed IT, bei dem der Provider eine bestehende interne IT-Abteilung gezielt ergänzt und entlastet.

Vergleich Full Managed oder Co-Managed IT:

Welche Vorteile bieten Managed IT Services?

Unternehmen, die IT-Aufgaben an einen Managed Service Provider auslagern, profitieren in der Praxis von folgenden Effekten:

Planbare Kosten

Managed IT Services werden in der Regel über eine monatliche Gebühr abgerechnet, wodurch IT Ausgaben besser budgetierbar werden als bei Einzelabrechnung von Störfällen.

Entlastung interner Teams

Interne IT Abteilungen müssen Routineaufgaben wie Monitoring und Patching nicht mehr selbst abdecken und können sich auf strategische Projekte konzentrieren.

Geringere Ausfallzeiten

Durch proaktives Monitoring werden potenzielle Störungen häufig erkannt, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Zugriff auf spezialisiertes Fachwissen

Gerade bei Themen wie IT Sicherheit oder Cloud Infrastruktur profitieren Unternehmen von Experten, die sich ausschließlich auf diese Bereiche konzentrieren.

Sie möchten wissen, wie Managed IT Operations für Ihr Unternehmen aussieht?

In einem kurzen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wo Managed IT Operations bei Ihnen am meisten Entlastung bringt.

Managed IT Operations bei accompio

So setzt accompio Managed IT Services in der Praxis um

Managed IT Services funktionieren nur, wenn ein Anbieter die dafür nötige Kontinuität und Personaltiefe tatsächlich vorhält. accompio bietet Managed Services bereits seit 2004 nach ITIL Standard an und beschäftigt aktuell rund 700 IT Experten an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien.

Praxisbeispiel: Managed Cloud Operations bei SMA Solar Technology AG

Bei der SMA Solar Technology AG hat accompio ein eigenes Cloud Operating Team aufgebaut, das den laufenden Betrieb der Cloud Infrastruktur des Kunden dauerhaft verantwortet, ein gutes Beispiel für Managed Services im Tagesbetrieb statt nur in der Projektphase.

Sven Syborg, IT Architect Digital Platform Solutions und PO für das Team Cloud, Data und AI bei SMA, beschreibt das Ergebnis so:

„Dank accompio haben wir es geschafft, das betriebliche Hamsterrad zu durchbrechen und uns auf die Optimierung unserer Services zu konzentrieren. Die Veränderungen in unserer Zusammenarbeit haben bis heute Bestand und wir profitieren nach wie vor von den positiven Auswirkungen.“

– Sven Syborg, IT Architect Digital Platform Solutions bei SMA

Kalkulierbare Kosten in der Praxis

Diese Erfahrung bestätigt auch Stephan Neubauer, CEO der Venturetec Rotating Systems GmbH, in seiner Rückmeldung zur Zusammenarbeit mit accompio:

„Aufgrund der Komplexität und der steigenden Anforderungen bei der Betreuung und Integration unterschiedlichster Anwendungssysteme haben wir beschlossen, dieses Thema extern und in die Hände von Spezialisten zu geben. Diesen kompetenten Partner haben wir in der accompio gefunden. Ihr smart IT Konzept als ganzheitliche Lösung lässt uns Zeit für unsere eigentlichen Aufgaben und verschafft uns in allen IT Fragen Sicherheit bei klar kalkulierbaren Kosten.“

– Stephan Neubauer, CEO der Venturetec Rotating Systems GmbH

Unsere Lösung: IT Works 360 – Der nächste Schritt zu Full Managed IT Services

Sie möchten wissen, wie Full Managed IT in Ihrem Unternehmen aussehen kann?

Mit dem Produkt IT Works 360 erhalten Sie eine individuell konfigurierbare Full Managed IT-Lösung für den Mittelstand – abgestimmt auf Ihre Unternehmensgröße, Ihre Anforderungen und Ihren bestehenden IT-Betrieb.

Häufige Fragen zu Managed IT Services

Wie unterscheiden sich Managed IT Services von klassischem IT Support?

Klassischer IT Support reagiert auf Störungen, nachdem sie aufgetreten sind. Managed IT Services setzen auf laufendes Monitoring, damit Probleme im besten Fall erkannt werden, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Was kostet ein Managed IT Service?

Die Kosten hängen vom Umfang der übernommenen Aufgaben und der Anzahl der betreuten Systeme oder Arbeitsplätze ab und werden individuell im Service Level Agreement (SLA) festgelegt.

Ist meine IT bei einem Managed Service Provider noch selbst kontrollierbar?

Ja. Die Datenhoheit und die grundsätzliche Verantwortung verbleiben beim Unternehmen selbst, der Provider übernimmt die vertraglich vereinbarten Betriebsaufgaben.