Service

Managed Backup

Wir übernehmen den Betrieb Ihrer Backup-Umgebung – von Job-Konfiguration und Monitoring über Störungsbeseitigung bis zum Restore. Inklusive Management von Backup-Servern, Storage-Zielen und Anbindungen sichern wir die zuverlässige Wiederherstellbarkeit Ihrer Daten.

Der Managed Backup Service sorgt für das reibungslos funktionierende Funktionieren Ihrer Backup-Infrastruktur und stellt sicher, dass Daten gesichert sowie im Notfall wiederhergestellt werden können – auch bei Hardware-Defekten, menschlichen Fehlern oder Cyberattacken. Die Leistung umfasst permanentes Monitoring Ihrer Backup-Umgebung inklusive Alerting bei Fehlern, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen im definierten Servicefenster sowie je nach SLA-Stufe zusätzliche Leistungen wie Restore- und Funktionstests, Administration der Backup-Software und regelmäßige Restore-Tests. Die technische Voraussetzung für den Service ist eine aktuelle Backup-Lösung wie Veeam Backup & Replication mit aktivem Support. Der Service wird rein remote erbracht innerhalb der Servicezeiten (08:00–17:00 Uhr, Montag bis Freitag; an Feiertagen keine Betreuung). Je nach SLA-Stufe (Bronze, Silber, Gold) unterscheiden sich SLA-Reaktionszeiten und Zusatzleistungen – von Basis-Monitoring über quartalsweise Restore-Tests bis zur umfassenden Administration und Reporting.

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Benefits

Ihre Vorteile in der Übersicht

Permanentes Monitoring Ihrer Backup-Infrastruktur

Überwachung, Alerting und Fehlerqualifizierung sorgen für stabile Sicherungsprozesse und Transparenz.

Support und Problemlösung im definierten SLA-Rahmen

Bearbeitung und Lösung von Störungen abhängig von SLA-Stufe und Servicezeiten.

Restore-Tests und Administration je nach Stufe

Quartalsweise Restore-Tests, Software-Updates und Administration bei höheren SLAs.

Angebot

Wählen Sie Ihre Service-Stufe

Bronze

Permanentes Monitoring Ihrer Backup-Infrastruktur.
Alerting bei Fehlern oder abgebrochenen Backup-Jobs.
Qualifizierung von Störungen innerhalb definierter Servicezeiten.
Bearbeitung und Lösung von Störungen nach Aufwand.
Backup bleibt administrativ in der Hand des Kunden; beliebige Backup-Strategien.

Silber

Alle Leistungen der Bronze-Stufe.
SLA-Reaktionszeit < 8 Stunden.
Quartalsweise Durchführung von Restore-Tests inklusive Dokumentation.
Update der Backup-Software/-Umgebung (quartalsweise).
Administration des Backups und monatliches Reporting.

Gold

Alle Leistungen der Silber-Stufe.
SLA-Reaktionszeit < 4 Stunden.
Sofortiges Einrichten des Services mit Zufriedenheitsgarantie.
Umfassende Unterstützung im Backup-Betrieb (remote).
Zusätzliche Leistungsmerkmale je nach individuellem SLA-Vertrag.

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