Consulting & Implementation
Beratung und Implementierung moderner ESM-Plattformen.
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der Serviceanfragen können über Self-Service-Portale gelöst werden.
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Zeitersparnis entsteht durch automatisierte Serviceprozesse.
Intro
Was ist Enterprise Service Management?
Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet die Ausweitung von IT-Service-Management-Prinzipien auf alle unternehmensweiten Servicebereiche. Während klassisches ITSM auf IT-Prozesse beschränkt ist, werden beim ESM dieselben Methoden – strukturierte Servicekataloge, Ticketing, SLAs und Self-Service-Portale – auf weitere Fachbereiche wie HR, Finance, Customer Service, Facilities, Legal & Compliance und Procurement ausgeweitet.
Das Ergebnis: einheitliche, messbare Serviceprozesse über Abteilungsgrenzen hinweg, weniger manuelle Abstimmungen, kürzere Bearbeitungszeiten und eine transparente Servicequalität für alle Beteiligten.
accompio deckt das gesamte ESM-Spektrum ab: Beratung und Implementierung geeigneter Plattformen, die Entwicklung individueller Erweiterungen und Integrationen sowie den dauerhaften Managed-Betrieb der eingeführten Lösung.
Enterprise Services Management
Services
Ablauf
So läuft Enterprise Services Management bei accompio ab
Wir sind Ihr Partner für passgenaue IT-Systeme in allen Unternehmens- und Servicebereichen. Wir erarbeiten gemeinsame Lösungen für Servicekataloge, Ticketing, SLAs und Self-Service-Portale.
Sprechen Sie uns gerne an!
Analyse Ihrer bestehenden Serviceprozesse, Definition von Anforderungen und Auswahl der geeigneten ESM-Plattform auf Basis Ihrer Organisation und Ihre Ziele.
Aufbau und Konfiguration der ESM-Plattform inkl. Servicekatalog, Workflows, Self-Service-Portal und Rollenkonzept.
Entwicklung individueller Erweiterungen und Integration der ESM-Plattform in bestehende Systeme wie ERP, HR-Software oder Monitoring-Tools.
Dauerhafter Betrieb der ESM-Plattform inkl. Wartung, Updates, Anwenderunterstützung und kontinuierlicher Optimierung der Serviceprozesse.
accompio begleitet Sie bei der schrittweisen Ausweitung des ESM auf weitere Fachbereiche und bei der Automatisierung zusätzlicher Prozesse.
Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Einheitliche Serviceprozesse
Standardisierte Abläufe über IT, HR, Finance und weitere Fachbereiche reduzieren manuelle Abstimmungen und Fehlerquellen.
Messbare Servicequalität
SLAs, Dashboards und Reports machen die Qualität Ihrer internen Services transparent und steuerbar.
Entlastung durch Automatisierung
Routineanfragen werden über Self-Service-Portale und automatisierte Workflows gelöst, ohne manuellen Eingriff.
Beratung und Betrieb aus einer Hand
accompio begleitet von der ESM-Strategie bis zum laufenden Plattformbetrieb als einziger Ansprechpartner.
Individuelle Erweiterungen
Standardplattformen werden durch kundenspezifische Entwicklungen und Integrationen exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
Skalierbar
Die ESM-Lösung wächst mit Ihrer Organisation, ob neue Fachbereiche, mehr Nutzer oder komplexere Prozesse.
Häufige Fragen zu Enterprise Services Management
Ja. accompio bietet Managed Operations für ESM-Plattformen an: dauerhafter Betrieb inkl. Wartung, Updates, Anwenderunterstützung und kontinuierliche Optimierung. Das stellt sicher, dass die Plattform stabil bleibt und mit den Anforderungen Ihrer Organisation mitwächst.
IT Service Management (ITSM) bezeichnet die strukturierte Verwaltung von IT-Services mit Methoden wie ITIL: Ticketsystem, Servicekatalog, SLAs und Change Management. Enterprise Service Management (ESM) überträgt diese bewährten Prinzipien auf alle unternehmensweiten Servicebereiche, also nicht nur die IT, sondern auch HR, Finance, Facilities, Legal und Procurement. Damit entsteht eine einheitliche Serviceorganisation über Abteilungsgrenzen hinweg.
Ein ESM-System, kurz für Enterprise Service Management-System, ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, unternehmensweit benötigte Services zu verwalten und zu automatisieren. Es ermöglicht eine zentralisierte Steuerung und Standardisierung von Geschäftsprozessen über verschiedene Abteilungen hinweg.
Die Kosten setzen sich aus Beratungs- und Implementierungsaufwand sowie den laufenden Betriebskosten zusammen. Beratung und Implementierung werden projektbezogen kalkuliert, der Managed-Betrieb als monatliche Pauschale. Sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an.
Service Management bezieht sich auf die Planung, Implementierung und Verwaltung von Services, um die Bedürfnisse der Kunden oder Nutzer zu erfüllen. Dies umfasst die Gestaltung, Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von Services, um die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren.
Vorhersehbare Abläufe: Durch die Nutzung intelligenter Automatisierung werden komplexe Prozesse vereinfacht und Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen modernisiert. Dies ermöglicht eine bessere Planbarkeit und Effizienz.
Nahtlose Zusammenarbeit: ESM ermöglicht die Konvergenz von Arbeitsabläufen über verschiedene Organisationsfunktionen hinweg, wie ERP, CRM, PPM, Anwendungsentwicklung, IT-Support und Betrieb. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen gefördert.
Vereinfachte Endnutzererfahrungen: Durch die Implementierung von smarten, intuitiven und intelligenten Prozessen mit einem menschenzentrierten Designansatz werden Endnutzererfahrungen verbessert. Eingebaute Intelligenz, unterstützt durch KI und maschinelles Lernen, trägt dazu bei, die Interaktion mit den Unternehmensdiensten effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Diese Vorteile machen ESM zu einer wertvollen Investition für Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
ITSM, oder IT Service Management, bezeichnet die strategische Planung, Gestaltung, Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services, um die Bedürfnisse der Organisation und ihrer Kunden zu erfüllen. ITSM umfasst Prozesse, Tools und Methoden zur effizienten Verwaltung von IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.
accompio berät plattformunabhängig und wählt die geeignete Lösung auf Basis Ihrer Anforderungen, Ihrer bestehenden Systemlandschaft und Ihrer Skalierungsziele aus. Für individuelle Anforderungen entwickelt accompio darüber hinaus eigene Erweiterungen und Integrationen.
accompio implementiert ESM-Lösungen für alle unternehmensrelevanten Servicebereiche: IT, HR, Finance, Customer Service, Facilities & Workplace, Legal & Compliance, Procurement & Vendor Management sowie übergreifende Enterprise Operations. Die konkrete Auswahl richtet sich nach Ihren Prioritäten und dem Reifegrad Ihrer bestehenden Prozesse.
