Success Story

Integration von Nearshore-Service-Desk-Mitarbeitern bei der accompio CorpTec GmbH

Die Services4-IT integriert Nearshore-Service-Desk-Mitarbeiter aus Ungarn in das deutsche Operation Center der accompio CorpTec, um dem akuten IT-Fachkräftemangel entgegenzuwirken.

Kunde

Services4-IT

Services4-IT liefert maßgeschneiderte IT-Nearshoring Services. Das Unternehmen bietet passgenaue IT-Lösungen und Services für IT-Dienstleister und Softwareanbieter. Mit ihren hochqualifizierten Teams unterstützt Services4-IT als vertrauensvoller Partner ihre Kunden in den Bereichen SAP & ERP, Software-Testing, Support, Application Development und Operations, DevOps Middleware sowie Cloud-Betrieb. Seit dem 01. Juni 2023 trägt ist Services4-IT Teil der accompio Unternehmensgruppe.

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Herausforderung

Sprachbarrieren bei der Integration ungarischer Projektteams

Um Missverständnissen oder unzureichenden Dokumentationen in Tickets zu IT-Projekten vorgebeugen zu können, betragen die Sprachkenntnisse bei Services4-IT Mitarbeitenden aktuell 100% Englisch und 96% Deutsch.

Um den Einstieg in die Systeme und den Umgang mit Kunden zu erleichtern, lag der Fokus von Beginn an auf guten Deutsch-Kenntnissen der ungarischen Kollegen. Eine teamintern abgestellte Qualitätssicherung zur Prüfung der Tickets auf z.B. Rechtschreibung, Grammatik und Ausdruck, sichert den hohen Qualitätsanspruch gegenüber dem Kunden unter Zuhilfenahme von Übersetzungstools.

Bunte, leuchtende Steinwürfel in Neonfarben, futuristisches Design.

Zielsetzung

Integration neu gedacht

Technologische Integration

Die Einarbeitung in komplexe Tools und Systeme stellt für neue Mitarbeitende oft eine Herausforderung dar, weshalb ein strukturierter Onboarding-Prozess entscheidend ist. Im Team unterstützen eine umfangreiche Knowledge-Datenbank, dokumentierte Support-Tickets sowie eine offene Kommunikationskultur dabei, schnelle Lösungen, eine hohe Erstlösungsquote und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Kulturelle Integration

Die Integration neuer Mitarbeitender wird durch Mentorenprogramme, Teambuilding-Aktivitäten und einen Standortbesuch in Kassel unterstützt. Durch die Betreuung erfahrener Teammitglieder konnten sich die ungarischen Kollegen schnell einarbeiten und erfolgreich in die 24/7-Schichtrotation sowie die Unternehmenskultur integrieren.

Feedback- und Kommunikationskultur

Eine ausgeprägte Feedbackkultur prägt sowohl den Onboarding-Prozess als auch die tägliche Zusammenarbeit im Team. Sie fördert offene Kommunikation, hilft Stärken und Schwächen zu erkennen und trägt zu Motivation, besserer Arbeitsatmosphäre und kontinuierlicher Verbesserung bei.

Diversität des Projektteams

Das Projektteam legt großen Wert auf Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Kompetenzen, da diese Innovation und nachhaltigen Erfolg fördern. Ein Beispiel ist Monica Maties, die durch ihr Engagement und das eigenständig erworbene Microsoft Intune Zertifikat ihre fachlichen Fähigkeiten erweitert und den Weg in das Fachteam „Workplace Management“ eingeschlagen hat.

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Ergebnisse

Empfehlung zur Integration von Nearshore-Mitarbeitenden

Die vorhandenen Erfahrungen zeigen deutlich, dass Nearshore-Modelle eine vielversprechende Lösung im Kampf gegen den Fachkräftemangel darstellen.

650.000

prognostizierte unbesetzte IT-Stellen in Deutschland im Jahr 2040

>60

erfahrene Fachkräfte, die Deutsch und Englisch beherrschen

24/7

Schichtrotation konnte erfolgreich integriert werden

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"Die Unternehmenskultur bietet eine offene und unterstützende Atmosphäre, welche in der Teamarbeit und Zusammenarbeit sehr wichtig sind. Die ständigen Möglichkeiten zur Weiterbildung motivieren mich und helfen mir, alle Bereiche besser kennenzulernen. Am meisten schätze ich die Freude, die ich beim Lösen von schwieriger Herausforderungen empfinde, sowie die Zufriedenheit der Kunden. Auch wenn die schnelle Entwicklung und die Anpassung an Veränderungen herausfordernd sind, gibt das Unternehmen die notwendige Unterstützung, um diese Situationen erfolgreich zu bewältigen."

Monica Maties

IT Solutions & Digital Workplace Specialist, Services4-IT

Frau mit Headset im Kundenservice bei Accompio IT-Services.

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