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Enterprise Service Management

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) oder auch Shared Service Management genannt, ermöglicht die zentrale Verwaltung unternehmensweit benötigter Services. Durch einheitliche Vorgehensweisen und automatisierte Workflows optimiert ESM die Prozesse und steigert die Effizienz des gesamten Unternehmens.

Enterprise Service Management (ESM) oder auch Shared Service Management genannt, ermöglicht die zentrale Verwaltung unternehmensweit benötigter Services. Durch einheitliche Vorgehensweisen und automatisierte Workflows optimiert ESM die Prozesse und steigert die Effizienz des gesamten Unternehmens.

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Services ein zentrales Element für den Erfolg von Organisationen. Mit Lösungen und Technologien für das Enterprise Service Management (ESM) vereinfachen Unternehmen komplexe Abläufe und verschlanken ihre Prozesse. accompio begleitet Sie auf dem Weg zu einer abteilungsübergreifenden Plattform für Ihr Enterprise Service Management.

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Professionelles Enterprise Service Management (ESM) von accompio

  • Zentrale Verwaltung unternehmensweit benötigter Services
  • Einheitliche und automatisierte Prozesse erhöhen Effizienz des gesamten Unternehmens
  • Für verschiedenste Unternehmensbereiche (Personalwesen, Recht, Facility-Management, Marketing und Finanzen)
  • Vorhersehbare Abläufe, nahtlose Zusammenarbeit und einfache Usability

ESM für alle Bereiche Ihres Unternehmens

Was ist Enterprise Service Management (ESM)?

Enterprise Service Management (ESM), auch als ESM abgekürzt, erweitert die bewährten Prinzipien des IT-Service Managements (ITSM) über die IT-Abteilung hinaus, um eine effizientere Bereitstellung von Dienstleistungen für verschiedene Unternehmensbereiche wie Personalwesen, Recht, Facility-Management, Marketing und Finanzen zu ermöglichen. Dabei liegt der Fokus darauf, die End-to-End-Bereitstellung von Services zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu verbessern. Ein typisches Beispiel für ESM ist die Einrichtung eines Servicedesks, der von allen Abteilungen im Unternehmen genutzt werden kann und auf IT-Workflow-Prinzipien basiert, um die Nachfrage nach und Bereitstellung von Services effektiv zu verwalten.

ITSM und ESM

IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) sind keine gegensätzlichen Konzepte, sondern ergänzen sich vielmehr. Während eine umfassende Implementierung von ITSM Unternehmen dabei unterstützt, auf ihrem Erfolg aufzubauen und die IT-Abteilung effektiv zu verwalten, ermöglicht ESM eine erweiterte Anwendung dieser Prinzipien auf andere Unternehmensbereiche. ESM wählt dabei die erfolgreichsten Konzepte aus dem ITSM aus und passt sie auf die spezifischen Anforderungen verschiedener Abteilungen an. Es geht darum, die Prinzipien von ITSM gezielt zu übernehmen, um die einzigartigen Geschäftsanforderungen jeder Abteilung zu erfüllen und sicherzustellen, dass alle Teams die gleiche Sprache sprechen und konsistent auf Unterstützung zugreifen können.

ESM als Unterstützung bei der digitalen Transformation

Im Zeitalter der digitalen Transformation stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und Silos zwischen verschiedenen Abteilungen aufzubrechen. Enterprise Service Management (ESM) bietet hierbei eine Schlüssellösung, um unternehmensweit benötigte Services zu verwalten und zu verbessern. Wie kann es Unternehmen dabei unterstützen, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern?

Klärung von Services und Verbesserungen

ESM fördert die transparente Kommunikation und einheitliche Bereitstellung von Services über ein zentrales Portal, was den Zugang für Mitarbeiter vereinfacht. Durch klare Kommunikation und konsistente Bereitstellung werden Services effizienter angeboten und verbessert.

Aufbrechen interner Silos

ESM ermöglicht einen orchestrierten Workflow für komplexe Prozesse wie das Onboarding neuer Mitarbeiter, indem es eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams fördert. Automatisierung von Schritten gewährleistet eine konsistente Abfolge von Aktivitäten und minimiert Fehlerquellen.

Steigerung der Effizienz durch Automatisierung

Durch die Nutzung eines digitalen Katalogs für Serviceangebote können Prozesse verdeutlicht und automatisiert werden, was zu einer effizienteren Arbeitsweise führt. Automatisierung von Routineaufgaben wie dem Zugriff auf Software oder dem Austausch von Geräten ermöglicht eine schnellere Abwicklung und bessere Nachverfolgung.

Optimierung von Kontrolle und Governance

Durch die Definition von klaren Services für alle Teams wird die Arbeit zentralisiert und optimiert, wodurch Risiken reduziert und die Effektivität gesteigert wird. Einheitliche Anfragen und Verwaltung über ein Servicemanagement-Tool erleichtern die Überwachung und Nachverfolgung von Aktivitäten, was zu einer verbesserten Kontrolle und Governance führt.

Klärung von Services und Verbesserungen

ESM fördert die transparente Kommunikation und einheitliche Bereitstellung von Services über ein zentrales Portal, was den Zugang für Mitarbeiter vereinfacht. Durch klare Kommunikation und konsistente Bereitstellung werden Services effizienter angeboten und verbessert.

Aufbrechen interner Silos

ESM ermöglicht einen orchestrierten Workflow für komplexe Prozesse wie das Onboarding neuer Mitarbeiter, indem es eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams fördert. Automatisierung von Schritten gewährleistet eine konsistente Abfolge von Aktivitäten und minimiert Fehlerquellen.

Steigerung der Effizienz durch Automatisierung

Durch die Nutzung eines digitalen Katalogs für Serviceangebote können Prozesse verdeutlicht und automatisiert werden, was zu einer effizienteren Arbeitsweise führt. Automatisierung von Routineaufgaben wie dem Zugriff auf Software oder dem Austausch von Geräten ermöglicht eine schnellere Abwicklung und bessere Nachverfolgung.

Optimierung von Kontrolle und Governance

Durch die Definition von klaren Services für alle Teams wird die Arbeit zentralisiert und optimiert, wodurch Risiken reduziert und die Effektivität gesteigert wird. Einheitliche Anfragen und Verwaltung über ein Servicemanagement-Tool erleichtern die Überwachung und Nachverfolgung von Aktivitäten, was zu einer verbesserten Kontrolle und Governance führt.

Was sind die Vorteile von ESM für Unternehmen?

Die Einführung von Enterprise Service Management (ESM) in einem Unternehmen birgt eine Vielzahl von Vorteilen, die sich positiv auf die Geschäftsabläufe auswirken. Dazu gehören:

  • Vorhersehbare Abläufe: Durch die Nutzung intelligenter Automatisierung werden komplexe Prozesse vereinfacht und Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen modernisiert. Dies ermöglicht eine bessere Planbarkeit und Effizienz.

  • Nahtlose Zusammenarbeit: ESM ermöglicht die Konvergenz von Arbeitsabläufen über verschiedene Organisationsfunktionen hinweg, wie ERP, CRM, PPM, Anwendungsentwicklung, IT-Support und Betrieb. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen gefördert.

  • Vereinfachte Endnutzererfahrungen: Durch die Implementierung von smarten, intuitiven und intelligenten Prozessen mit einem menschenzentrierten Designansatz werden Endnutzererfahrungen verbessert. Eingebaute Intelligenz, unterstützt durch KI und maschinelles Lernen, trägt dazu bei, die Interaktion mit den Unternehmensdiensten effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

  • Vorhersehbare Abläufe: Durch die Nutzung intelligenter Automatisierung werden komplexe Prozesse vereinfacht und Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen modernisiert. Dies ermöglicht eine bessere Planbarkeit und Effizienz.

  • Nahtlose Zusammenarbeit: ESM ermöglicht die Konvergenz von Arbeitsabläufen über verschiedene Organisationsfunktionen hinweg, wie ERP, CRM, PPM, Anwendungsentwicklung, IT-Support und Betrieb. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen gefördert.

  • Vereinfachte Endnutzererfahrungen: Durch die Implementierung von smarten, intuitiven und intelligenten Prozessen mit einem menschenzentrierten Designansatz werden Endnutzererfahrungen verbessert. Eingebaute Intelligenz, unterstützt durch KI und maschinelles Lernen, trägt dazu bei, die Interaktion mit den Unternehmensdiensten effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Diese Vorteile machen ESM zu einer wertvollen Investition für Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.

Enterprise Service Management (ESM) von accompio

Bei accompio bieten wir umfassende Lösungen im Bereich Enterprise Service Management (ESM) an. Unser Fokus liegt darauf, alle Unternehmensprozesse effizient zu gestalten und zu optimieren. Mit unserer ESM-Software können Unternehmen benötigte Services zentral verwalten und mit einheitlichen serviceübergreifenden Vorgehensweisen arbeiten.

Unsere ESM-Lösung basiert auf dem flexiblen Regelwerk der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), dass die Rollen und Prozesse für den Betrieb von IT-Services festlegt. Durch die Übertragung dieser Logik auf alle unterstützenden Geschäftsprozesse ermöglichen wir es Fachabteilungen wie HR oder Finance, effizient mit Service-Request-Tickets zu arbeiten, ähnlich, wie es in der IT durch ITIL Standard ist. So wird das gesamte Unternehmen deutlich effizienter.

Unser Angebot im Bereich ESM umfasst verschiedene Dienstleistungen und Tools, darunter:

  • IT Service Automation: Nutzen Sie Services im Rekordtempo für beispielsweise Beschaffungsprozesse, Compliance Management oder Softwareverteilung.
  • Servicekatalog: Stellen Sie sich einen App Store vor, der alle Mitarbeiter mit IT-Applikationen, Freigaben und Prozessen versorgt.
  • Service Desk: Profitieren Sie von einer zentralen, webbasierten Helpdesk-Lösung für ein effizientes Ticket-System.
  • Asset-Management: Behalten Sie den Überblick über alle IT-Bestände im Unternehmen für eine wirtschaftliche Planung.
  • Lizenzmanagement: Überwachen und verwalten Sie die Lizenz-Compliance prozessorientiert, um kostspielige Überlizenzierung und lizenzrechtliche Verstöße zu vermeiden.
  • Vertragsmanagement: Sichern Sie Vertragsdateien und Vereinbarungen in einer zentralen Datenbank für schnellen Zugriff und Überwachung von Terminen und Fristen.

Mit accompio als Partner können Unternehmen ihre Enterprise Service Management-Prozesse optimieren und ihre Effizienz steigern.

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FAQs zum Enterprise Service Management

Ein ESM-System, kurz für Enterprise Service Management-System, ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, unternehmensweit benötigte Services zu verwalten und zu automatisieren. Es ermöglicht eine zentralisierte Steuerung und Standardisierung von Geschäftsprozessen über verschiedene Abteilungen hinweg.

Service Management bezieht sich auf die Planung, Implementierung und Verwaltung von Services, um die Bedürfnisse der Kunden oder Nutzer zu erfüllen. Dies umfasst die Gestaltung, Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von Services, um die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren.

ITSM, oder IT Service Management, bezeichnet die strategische Planung, Gestaltung, Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services, um die Bedürfnisse der Organisation und ihrer Kunden zu erfüllen. ITSM umfasst Prozesse, Tools und Methoden zur effizienten Verwaltung von IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg