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24/7 Service Desk

24/7 Service Desk

Sie stehen vor der Herausforderung, Ihren Kunden einen ständig verfügbaren Support anzubieten und innerhalb kurzer Zeit auf Anfragen zu reagieren? Für junge Unternehmen kann der Aufbau eines eigenen Kundenservice oder First-Level-Supports eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn es an Erfahrung und geeignetem sowie qualifiziertem Personal fehlt. In all diesen Fällen könnte eine externe Lösung für Ihren Kundenservice die Antwort sein.

Sie stehen vor der Herausforderung, Ihren Kunden einen ständig verfügbaren Support anzubieten und innerhalb kurzer Zeit auf Anfragen zu reagieren? Für junge Unternehmen kann der Aufbau eines eigenen Kundenservice oder First-Level-Supports eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn es an Erfahrung und geeignetem sowie qualifiziertem Personal fehlt. In all diesen Fällen könnte eine externe Lösung für Ihren Kundenservice die Antwort sein.

Bei accompio verstehen wir die Bedeutung eines zuverlässigen und persönlichen IT-Supports für den Erfolg Ihres Unternehmens. Unser 24/7 Service Desk steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre IT-Probleme schnell und effizient zu lösen. Sie können sich auf einen starken und vertrauenswürdigen Support verlassen – IT-Service, der wirklich einen Unterschied macht.

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24/7 Service Desk für Unternehmen – IT-Support von accompio rund um die Uhr

  • IT-Support von accompio rund um die Uhr
  • Externe Lösung für Kundenservice mit qualifizierten Experten
  • Jederzeit Zugriff auf kompetente Hilfe
  • Behebung von technischen Problemen, Unterstützung bei Nutzung von Software, Konfiguration von Geräten uvm.

Unsere Experten sind rund um die Uhr erreichbar

Was ist ein 24/7 Service Desk?

Ein 24/7 Service Desk ist ein zentraler Anlaufpunkt für Unternehmen, um IT-Support rund um die Uhr bereitzustellen. Anders als traditionelle Supportmodelle, die möglicherweise nur während der Geschäftszeiten verfügbar sind, bietet ein 24/7 Service Desk kontinuierlichen Support, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Dies bedeutet, dass Unternehmen jederzeit auf kompetente Hilfe zugreifen können, unabhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag.

Der Service Desk bietet eine breite Palette von Supportservices, darunter die Behebung von technischen Problemen, die Unterstützung bei der Nutzung von Softwareanwendungen, die Konfiguration von Geräten und vieles mehr. Durch die kontinuierliche Verfügbarkeit gewährleistet ein 24/7 Service Desk, dass Unterbrechungen im Geschäftsbetrieb minimiert werden und Mitarbeiter schnell wieder produktiv arbeiten können, selbst außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Welche Funktionen und Services umfasst ein 24/7 Service Desk in der IT?

Ein 24/7 Service Desk in der IT bietet eine breite Palette von Funktionen und Services, um sicherzustellen, dass Unternehmen kontinuierlichen und zuverlässigen Support erhalten:

First Level IT-Support

Der Service Desk dient als zentraler Anlaufpunkt für alle Supportanfragen. Er bietet Unterstützung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service-Portale, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Product Support

Neben der Unterstützung der IT-Anwender bietet der Service Desk auch umfassenden Product Support für Kunden, die die Produkte oder Services des Unternehmens nutzen. Dies umfasst beispielsweise Hilfe bei der Fehlerbehebung, technische Unterstützung oder Anleitung zur optimalen Nutzung der Produkte.

Escalation Management

Im Falle von komplexen oder geschäftskritischen Problemen übernimmt das Escalation Management die Koordination und Eskalation von Anfragen. Es stellt sicher, dass Probleme schnell gelöst und die Auswirkungen auf das Geschäft minimiert werden, indem es eine transparente Kommunikation und proaktive Nachverfolgung sicherstellt.

Continuous Improvement

Der Service Desk arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung seiner Prozesse und Dienstleistungen. Dies umfasst die Analyse von Support-Trends, die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus gilt es die bestehende Wissensdatenbank permanent auf Stand zu halten sowie um neue Inhalte anzureichern, sodass beispielsweise wiederkehrende Themen sauber dokumentiert und zielgerichtet bearbeitet werden können.

First Level IT-Support

Der Service Desk dient als zentraler Anlaufpunkt für alle Supportanfragen. Er bietet Unterstützung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service-Portale, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Product Support

Neben der Unterstützung der IT-Anwender bietet der Service Desk auch umfassenden Product Support für Kunden, die die Produkte oder Services des Unternehmens nutzen. Dies umfasst beispielsweise Hilfe bei der Fehlerbehebung, technische Unterstützung oder Anleitung zur optimalen Nutzung der Produkte.

Escalation Management

Im Falle von komplexen oder geschäftskritischen Problemen übernimmt das Escalation Management die Koordination und Eskalation von Anfragen. Es stellt sicher, dass Probleme schnell gelöst und die Auswirkungen auf das Geschäft minimiert werden, indem es eine transparente Kommunikation und proaktive Nachverfolgung sicherstellt.

Continuous Improvement

Der Service Desk arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung seiner Prozesse und Dienstleistungen. Dies umfasst die Analyse von Support-Trends, die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus gilt es die bestehende Wissensdatenbank permanent auf Stand zu halten sowie um neue Inhalte anzureichern, sodass beispielsweise wiederkehrende Themen sauber dokumentiert und zielgerichtet bearbeitet werden können.

Darum ist ein 24/7 Service Desk für Unternehmen von Vorteil

Ein 24/7 Service Desk bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die sich positiv auf ihre Geschäftsabläufe und die Zufriedenheit ihrer Kunden auswirken:

  • Maximale Verfügbarkeit: Durch die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit des Service Desks können Unternehmen sicherstellen, dass ihre IT-Systeme und -Dienste jederzeit unterstützt werden. Dies minimiert Ausfallzeiten und trägt dazu bei, die Produktivität aufrechtzuerhalten.

  • Schnelle Problemlösung: Mit einem 24/7 Service Desk können Unternehmen Probleme und Störungen sofort angehen, sobald sie auftreten. Dies ermöglicht es, Probleme schnell zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen, bevor sie sich auf die Geschäftsabläufe auswirken können.

  • Bessere Kundenzufriedenheit: Die kontinuierliche Unterstützung durch den Service Desk trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Indem Unternehmen schnell auf Anfragen reagieren und Probleme lösen, können sie das Vertrauen ihrer Kunden stärken und ihre Beziehung zu ihnen verbessern.

  • Effiziente Ressourcennutzung: Ein 24/7 Service Desk ermöglicht es Unternehmen, ihre internen Ressourcen effizienter zu nutzen. Anstatt eigene Mitarbeiter rund um die Uhr für den Support einzusetzen, können Unternehmen auf externe Dienstleister zurückgreifen, um sicherzustellen, dass ihre IT-Systeme und -Dienste kontinuierlich unterstützt werden.

  • Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die einen 24/7 Service Desk anbieten, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihren Kunden einen herausragenden Support bieten. Dies kann dazu beitragen, Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen und die Marktposition des Unternehmens zu stärken.

  • Maximale Verfügbarkeit: Durch die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit des Service Desks können Unternehmen sicherstellen, dass ihre IT-Systeme und -Dienste jederzeit unterstützt werden. Dies minimiert Ausfallzeiten und trägt dazu bei, die Produktivität aufrechtzuerhalten.

  • Schnelle Problemlösung: Mit einem 24/7 Service Desk können Unternehmen Probleme und Störungen sofort angehen, sobald sie auftreten. Dies ermöglicht es, Probleme schnell zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen, bevor sie sich auf die Geschäftsabläufe auswirken können.

  • Bessere Kundenzufriedenheit: Die kontinuierliche Unterstützung durch den Service Desk trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Indem Unternehmen schnell auf Anfragen reagieren und Probleme lösen, können sie das Vertrauen ihrer Kunden stärken und ihre Beziehung zu ihnen verbessern.

  • Effiziente Ressourcennutzung: Ein 24/7 Service Desk ermöglicht es Unternehmen, ihre internen Ressourcen effizienter zu nutzen. Anstatt eigene Mitarbeiter rund um die Uhr für den Support einzusetzen, können Unternehmen auf externe Dienstleister zurückgreifen, um sicherzustellen, dass ihre IT-Systeme und -Dienste kontinuierlich unterstützt werden.

  • Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die einen 24/7 Service Desk anbieten, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihren Kunden einen herausragenden Support bieten. Dies kann dazu beitragen, Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen und die Marktposition des Unternehmens zu stärken.

Insgesamt ermöglicht ein 24/7 Service Desk Unternehmen, ihren Support auf ein neues Level zu heben und einen entscheidenden Beitrag zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit zu leisten.

Der 24/7 Service Desk von accompio – kompetenter IT Help Desk rund um die Uhr

accompio bietet einen erstklassigen 24/7 Service Desk, der darauf ausgerichtet ist, die IT-Bedürfnisse von Unternehmen rund um die Uhr zu unterstützen. Mit einem Fokus auf den Enduser und dessen Anforderungen stellt accompio sicher, dass Anwenderprobleme schnell und effizient gelöst werden, um den reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

Unser Operation Center ist mit einem erfahrenen Team besetzt, das sich ausschließlich um die Belange der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmert. Durch einen „Single Point of Contact“-Ansatz im 1st- & 2nd-Level-Support sowie direkten Kontakt zum 3rd-Level-Support via Fachteams gewährleisten wir eine maximale Erstlösungsquote und bieten ein Höchstmaß an Servicequalität. Zusätzlich bieten wir Onsite-Support und einen break&fix Kiosk für schnelle Vor-Ort-Dienstleistungen sowie ein Multi-Provider-Management zur ganzheitlichen Betreuung.

Durch die Service-Expertise unserer Fachteams, welche an das Operation Center angrenzen, kann der holistische Support-Ansatz komplettiert werden. Mithilfe von Managed Infrastructure & Cloud Services unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und die maximale Betriebsbereitschaft sicherzustellen. Wir kümmern uns um sämtliche Aufgaben rund um Serverraum-, Netzwerk- und Speicher-Komponenten bis hin zum 3rd-Level-Support, damit sich unsere Kunden auf ihr Tagesgeschäft konzentrieren können. Unsere Expertise umfasst sowohl Public Cloud- (z.B. Microsoft Azure) als auch Private Cloud-Lösungen (z.B. Virtual Desktop Infrastructure).

Zusätzliche Services

Zusätzlich bieten wir ein umfassendes Workplace Management sowie Mobile Device Management (MDM), um die Verwaltung sowie insbesondere die Sicherheit der Endgeräte zu gewährleisten und das Asset Management zu erleichtern. Mit Lösungen wie Microsoft Intune bieten wir einen cloudbasierten Dienst zur Verwaltung von Endgeräten, der sich für verschiedenste Betriebssysteme eignet und höchste Sicherheitsstandards gewährleistet.

Ergänzend bieten unsere Dienste im Bereich des Security Operation Center (SOC) eine zuverlässige Überwachung und sind ein integraler Bestandteil unseres Sicherheitsangebots. Wir ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur effektiv vor Cyberbedrohungen zu schützen, indem wir potenzielle Risiken kontinuierlich identifizieren und adressieren. Im Rahmen unseres Schwachstellenmanagements führen wir gründliche Analysen durch, um Sicherheitslücken zu erkennen und zu beheben, wodurch wir die Resilienz gegenüber Sicherheitsvorfällen stärken.

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FAQs zum 24/7 Service Desk

Ein Service Desk Mitarbeiter bzw. Agent ist oft das erste Gesicht des IT-Supports, welcher maßgeblich zur Zufriedenheit der Endbenutzer beiträgt. Er ist ein Experte im Bereich IT-Support, der dafür verantwortlich ist, Anfragen und Probleme zu bearbeiten und zu lösen. Zu seinen Aufgaben gehören die Entgegennahme von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service-Portale, die Diagnose von Problemen, die Bereitstellung von Lösungen oder Workarounds und die Eskalation komplexer Themen an höhere Supportebenen, falls erforderlich. Darüber hinaus kann ein Service Desk Mitarbeiter auch für die Dokumentation von Supportanfragen und die Erstellung von Supportberichten zuständig sein.

Ein Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support in einem Unternehmen. Er fungiert als Single Point of Contact für alle IT-spezifischen Anliegen und Probleme der Mitarbeiter und Kunden. Der Service Desk ist dafür verantwortlich, Supportanfragen entgegenzunehmen, zu priorisieren, zu bearbeiten und zu lösen. Er bietet Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service-Portale und arbeitet eng mit anderen Supportebenen zusammen, um eine effektive Problemlösung sicherzustellen.