Obwohl viele Ungarn Englisch und sogar Deutsch sprechen, kann es dennoch gravierende Unterschiede in der Sprachbeherrschung geben. Die Kommunikation auf Deutsch, insbesondere in einem fachlichen Kontext, kann durchaus eine Herausforderung darstellen. Daraus resultierende Missverst\u00e4ndnisse oder der unzureichenden Dokumentation in Tickets muss daher vorgebeugt werden. Bei der Services4-IT betragen die Sprachkenntnisse aktuell 100% Englisch und 96% Deutsch.<\/p>\n
L\u00f6sungsans\u00e4tze und Ma\u00dfnahmen<\/strong><\/p>\n Um den Einstieg in die Systeme und den Umgang mit Kunden zu erleichtern, lag der Fokus von Beginn an auf guten Deutsch-Kenntnissen der ungarischen Kollegen. Eine teamintern abgestellte Qualit\u00e4tssicherung zur Pr\u00fcfung der Tickets auf z.B. Rechtschreibung, Grammatik und Ausdruck, sichert den hohen Qualit\u00e4tsanspruch gegen\u00fcber dem Kunden. Die Zuhilfenahme von \u00dcbersetzungstools gew\u00e4hrleistet au\u00dferdem einen reibungslosen Ablauf ohne Verzogerungen.<\/p>\n Technologische Integration<\/strong><\/p>\n Die Einarbeitung in spezifische Tools und Systeme, die in Unternehmen verwendet werden, kann f\u00fcr jeden neuen Mitarbeiter eine Herausforderung darstellen – besonders wenn diese Systeme komplex sind oder unzureichend dokumentiert wurden. Das gilt sowohl f\u00fcr deutsche als auch f\u00fcr ungarische Kollegen. Ein effektiver Onboarding-Prozess ist daher entscheidend, um neue Mitarbeitende schnell und effizient einzuarbeiten. Ohne eine gut strukturierte Einarbeitung k\u00f6nnen Verz\u00f6gerungen und Frustrationen entstehen.<\/p>\n Das Team arbeitet mit seinen Kunden auf Basis einer sehr ausgereiften Knowledge-Datenbank und nutzt sogenannte \u201eDauerbrenner“ in Form von Planner-Punkten, die aus w\u00f6chentlichen Teammeetings stammen und jederzeit nachgelesen werden k\u00f6nnen. Zudem werden abgeschlossene Support-Tickets stets sorgf\u00e4ltig dokumentiert, sodass sie als Referenz f\u00fcr zuk\u00fcnftige F\u00e4lle dienen.<\/p>\n Das Team lebt den Grundsatz: ,,Einer f\u00fcr Alle – Alle f\u00fcr Einen!“ – deshalb werden neben internen auchteam\u00fcbergreifende Gruppen-Chats eingesetzt, um die Kommunikation schnell und effektiv zu gestalten. So wird sichergestellt, dass L\u00f6sungen z\u00fcgig gefunden werden und die Qualit\u00e4t der Unterst\u00fctzung hoch bleibt.<\/p>\n Die wichtigsten KPls sind schnelle L\u00f6sungswege, eine hohe Erstl\u00f6sungsquote sowie eine hohe Anrufannahmequote – alles in den Diensten einer optimalen Kundenzufriedenheit.<\/p>\n Kulturelle Integration<\/strong><\/p>\n Um eine erfolgreiche Integration zu gew\u00e4hrleisten, wird auf Mentorenprogramme und Teambuilding-Aktivit\u00e4ten gesetzt, die sich als besonders wirkungsvoll erwiesen haben. W\u00e4hrend des Onboardings der ungarischen Kollegen wurde ein Besuch am Standort Kassel realisiert, bei dem neue Mitarbeitende an einem Teamevent teilnehmen konnten.<\/p>\n W\u00e4hrend und nach diesem Besuch wurden sie von Mentoren aus dem bestehenden Team betreut und bei der Einarbeitung unterst\u00fctzt. Dies f\u00fchrte zu einer schnellen Eingew\u00f6hnung und Integration in die Unternehmenskultur. Durch dieses bew\u00e4hrte Konzept konnten erfolgreich weitere Kollegen ongeboarded werden.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus ist es gelungen, die ungarischen Kolleginnen und Kollegen zeitnah in die 24\/7-Schichtrotation zu integrieren. Dabei lag der Schwerpunkt nicht nur auf einer umfassenden Einarbeitung durch Mentoren, sondern auch auf der sorgf\u00e4ltigen Planung und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, beispielsweise bei Feier- und Ruhetagen.<\/p>\n Sowohl der Onboarding-Prozess als auch die sp\u00e4tere Zusammenarbeit sind gepr\u00e4gt von einer ausf\u00fchrlichen Feedbackkultur. Diese ist essenziell f\u00fcr das Wachstum und die Weiterentwicklung einzelner Mitarbeitender und des gesamten Teams. Sie f\u00f6rdert offene Kommunikation, Vertrauen und gegenseitiges Verst\u00e4ndnis, wodurch Missverst\u00e4ndnisse reduziert werden. Durch konstruktives Feedback k\u00f6nnen St\u00e4rken erkannt und Schw\u00e4chen gezielt angegangen werden, was letztlich zu einer verbesserten Arbeitsatmosph\u00e4re und h\u00f6heren Motivation f\u00fchrt. Eine positive Feedbackkultur schafft somit die Grundlage f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung und nachhaltigen Erfolg.<\/p>\n Monica Maties ist die einzige weibliche Supporterin im OPC 4, die sich in einer \u00fcberwiegend m\u00e4nnlich dominierten IT -Welt erfolgreich etabliert hat. Sie hat eigeninitiativ das Microsoft lntune Zertifikat erworben und damit ihre fachlichen Kompetenzen erweitert. Dieser Schritt \u00f6ffnete ihr die n\u00e4chste T\u00fcr, da sie nun in das Fachteam \u201eWorkplace Management“ wechselt. Monicas Erfolg ist ein inspirierendes Beispiel daf\u00fcr, wie Eigeninitiative und Neugier zu neuen beruflichen Chancen und pers\u00f6nlichem Wachstum f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n „Die Unternehmenskultur bietet eine offene und unterst\u00fctzende Atmosph\u00e4re, welche in der Teamarbeit und Zusammenarbeit sehr wichtig sind. Die st\u00e4ndigen M\u00f6glichkeiten zur Weiterbildung motivieren mich und helfen mir, alle Bereich besser kennenzulernen. Am meisten sch\u00e4tze ich die Freude, die ich beim L\u00f6sen schwieriger Herausforderungen empfinde, sowie die Zufriedenheitder Kunden. Auch wenn die schnelle Entwicklung und die Anpassung an Ver\u00e4nderungen herausfordernd sind, gibt das Unternehmen die notwendige Unterst\u00fctzung, um diese Situationen erfolgreich zu bew\u00e4ltigen.“<\/em><\/p>\n Monica Maties, Support Workplace Management<\/cite>\n<\/p><\/blockquote>\n F\u00fcr eine erfolgreiche Integration und nachhaltige Entwicklung sollte ein strukturierter Onboarding-Prozess in Kombination mit einem Mentorenprogramm implementiert werden. Dies erleichtert neuen Mitarbeitenden den Einstieg und f\u00f6rdert eine schnelle Einarbeitung. Zudem ist es essenziell, kulturelle Sensibilit\u00e4t zu f\u00f6rdern und eine offene Feedback-Kultur zu etablieren, um ein inklusives und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu schaffen. Der Einsatz moderner Tools sowie eine umfassende Dokumentation sind entscheidend, um technologische Prozesse effizient zu integrieren und Wissen transparent zu machen. Schlie\u00dflich sollte die F\u00f6rderung individueller Initiative und Karriereentwicklung aktiv unterst\u00fctzt werden, um Mitarbeitende zu motivieren und ihre Potenziale optimal zu entfalten.<\/p>\n Die vorhandenen Erfahrungen zeigen deutlich, dass Nearshore-Modelle, wie die Integration ungarischer Service-Desk-Mitarbeitender in das deutsche Operation Center, eine vielversprechende L\u00f6sung im Kampf gegen den Fachkr\u00e4ftemangel darstellen. Durch die Kombination aus kultureller Sensibilit\u00e4t, gezieltem Onboarding, moderner Kommunikation und einer offenen Feedback-Kultur k\u00f6nnen hybride Supportstrukturen effizient aufgebaut und nachhaltig gestaltet werden. Die schnelle Eingliederung der ungarischen Kollegen unterstreicht, dass europ\u00e4ische Standards und klare Prozesse entscheidend sind, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n F\u00fcr die Zukunft ist es essenziell, die Zusammenarbeit kontinuielerlich weiterzuentwickeln und zu optimieren. Hierbei sollten technologische Tools noch st\u00e4rker genutzt werden, um Wissen transparent zu machen und die Kommunikation zu verbessern. Zudem gilt es, die kulturelle Integration durch gezielte Ma\u00dfnahmen weiter zu st\u00e4rken und individuelle Entwicklungsm\u00f6glichkeiten zu f\u00f6rdern, um die Motivation und das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern. Die Etablierung einer nachhaltigen Feedback-Kultur sowie regelm\u00e4\u00dfige Evaluierungen der Prozesse werden dazu beitragen, die hybride Zusammenarbeit flexibel an sich ver\u00e4ndernde Anforderungen anzupassen und so langfristig erfolgreich zu gestalten. Ingesamt zeigt diese Case Study, dass eine strategisch geplante und gut strukturierte Zusammenarbeit im Nearshore-Bereich eine wertvolle Erg\u00e4nzung zu klassischen Supportmodellen sein kann, die sowohl Effizienz als auch Mitarbeiterzufriedenheit steigert.<\/p>\n Services4-IT liefert ma\u00dfgeschneiderte IT-Nearshoring Services. 2014 wurde die Services4-IT gegr\u00fcndet und hat sich von Anfang an auf die Belieferung von IT-Dienstleistern und Softwareanbietern im DACH-Raum spezialisiert. Das Unternehmen bietet passgenaue IT-L\u00f6sungen und Services f\u00fcr IT-Dienstleister und Softwareanbieter. Mit ihren hochqualifizierten Teams unterst\u00fctzt Services4-IT als vertrauensvoller Partner ihre Kunden in den Bereichen SAP & ERP, Software-Testing, Support, Application Development und Operations, DevOps Middleware sowie Cloud-Betrieb. Seit dem 01. Juni 2023 tr\u00e4gt die Services4-IT den Zusatz \u201ean accompio company“ und ist Teil der accompio Unternehmensgruppe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In dieser Case Study geht es um die Integration von Nearshore-Service-Desk-Mitarbeitern aus Ungarn in das deutsche Operation Center der accompio CorpTec.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":50897,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[3],"service-kategorie":[49],"class_list":["post-50896","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-kategorie-nearshoring"],"acf":[],"yoast_head":"\nIntegration<\/h2>\n
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